SKUTECZNA OBSŁUGA KLIENTA


Niezadowoleni klienci?


 

WARTO, PONIEWAŻ:

  • przeanalizujesz jak Twój własny styl komunikacji w relacjach z klientami,
  • doświadczysz jak można zyskać zaufanie i budować dobre relacje,  
  • powiększysz swoją skuteczność w zakresie docierania i rozumienia potrzeb klientów,
  • nauczysz się rozwiązywać trudne sytuacje w procesie sprzedaży,
  • nabycie praktycznych umiejętności profesjonalnej obsługi klienta,
  • rozwiniesz swoje kompetencje sprzedażowe,
  • Przeczytaj opinie uczestników: http://self-concept.eu/opinie-uczestnikow.
 

PROGRAM

  1. Skuteczny handlowiec - diagnoza
    Przekonania, nawyki, postawa - co nas wspierania, co nas ogranicza
    Autodiagnoza stylu komunikacji z klientem i jego wpływ na efektywność obsługi klientów
  2. Skuteczny handlowiec - praktyka
    Wywoływanie pierwszego wrażenia
    Budowanie dobrego kontaktu z klientem, dowartościowanie
    Etapy
    rozmowy handlowej
    Sztuka słuchania - słuchaj tak, by klient mówił
    Sztuka pytania - umiejętność zadawnia kluczowych pytań
    Zbieranie informacji o interesach, potrzebach 
    Psychologiczna typologia klientów i sposób reagowania handlowca
    Prezentacja produktu
  3. Skuteczny handlowiec - trudne sytuacje w relacjach z klientem
    Relacje z klientem a sytuacje trudne

    Reagowania na krytykę i agresję klienta
    Pokonywanie obiekcji klienta

  4. Dobre praktyki - standard skutecznej obsługi klientów


 

 WAŻNE INFORMACJE O TRENINGU

  • trening interaktywny w środowisku biznesowym: minimum teorii, maksimum praktyki (gry szkoleniowe, ćwiczenia indywidualne i grupowe, dyskusje, burze mózgów, praca z kamerą, psychodrama, case study, testy, scenki, analiza filmów),
  • przed szkoleniem program zostanie dopasowany do potrzeb uczestników biorących w nim udział (analiza przedszkoleniowa),
  • praca na własnych sytuacjach/ przykładach,
  • grupa maksymalnie 12 osób, gwarantująca aktywne uczestnictwo,
  • możliwość darmowej konsultacji po treningu,
  • szkolenie w centrum Wrocławia,
  • trenerzy: wieloletnie doświadczenie poparte praktyką zawodową i ekspercką wiedzą z zakresu proponowanego szkolenia,
  • szkolenie w centrum Wrocławia,
  • preferencyjne warunki finansowe przy dalszych działaniach rozwojowych (szkolenia, coaching).

 

 
INFORMACJE ORGANIZACYJNE

 

TERMIN: 11-12.04.2012, w godzinach: 9-17 (do uzgodnienia 8-16)

MIEJSCE: Wrocław, ul. Sokolnicza, przy pl. Jana Pawła II. Miejsce szkolenia jest uzależnione od ilości uczestników, zostanie jeszcze potwierdzone przed szkoleniem. 

 

CENA: 1000 PLN + 23% VAT
Cena treningu zawiera:
- indywidualną analizę potrzeb i oczekiwań (rozmowa telefoniczna, bądź spotkanie przy kawie),
- materiały szkoleniowe,
- indywidualną konsultację poszkoleniową,
- lunch i serwis kawowy,
- dyplom ukończenia szkolenia. 

RABATY:
- przy jednoczesnym zgłoszeniu drugiej osoby -5%,
- przy trzeciej i każdej następnej osobie -10%,
- first minute: zgłoszenie do 26.03.2012 - 900 PLN + 23% VAT

 

ZAPISY

Zgłoszenia przyjmowane są na 2 dni przed szkoleniem lub do
wyczerpania miejsc. W celu zgłoszenia się na trening proszę wypełnić formularz zgłoszeniowy: 

      INTERESUJE MNIE SZKOLENIE     

lub wysłać e-mail na adres:
self-concept@self-concept.eu. W razie pytań proszę o bezpośredni kontakt: Aleksandra Mroczkowska, amroczkowska@self-concept.eu, Tel: 0 505 104 024.








Aktualności

Strona 1 z 13 > >>